Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Tại 16 Win

1 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

16 Win chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để vận hành dịch vụ và bảo vệ người dùng. Chúng tôi không thu thập nhiều hơn những gì cần thiết – đây là nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu mà chúng tôi tuân thủ nghiêm túc.

2 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

Mọi dữ liệu mà 16 Win thu thập đều có mục đích cụ thể và minh bạch. Chúng tôi không dùng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách dưới đây:

• Vận hành tài khoản: Xác thực danh tính, xử lý đăng nhập, quản lý số dư và lịch sử giao dịch của bạn tại 16 Win.
• Xử lý thanh toán: Xác minh và thực hiện các lệnh nạp tiền, rút tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.
• Tuân thủ pháp luật: Thực hiện quy trình KYC (xác minh danh tính khách hàng) và AML (phòng chống rửa tiền) theo yêu cầu của cơ quan quản lý.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết tranh chấp và ghi nhận phản hồi để cải thiện dịch vụ 16 Win.
• Bảo mật hệ thống: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, tài khoản trùng lặp, bot và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý trò chơi phù hợp, hiển thị khuyến mãi liên quan và tùy chỉnh giao diện theo sở thích của bạn – chỉ khi bạn cho phép.
• Thông báo dịch vụ: Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, cập nhật chính sách và thông tin khuyến mãi (nếu bạn đã đăng ký nhận).

3 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

16 Win không bán dữ liệu người dùng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi cần chia sẻ thông tin với các đối tác đã ký cam kết bảo mật nghiêm ngặt:

• Cổng thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xác thực và thực hiện giao dịch. Họ không được phép dùng dữ liệu này cho mục đích khác.
• Nhà cung cấp phần mềm game: Các đối tác cung cấp trò chơi cho 16 Win có thể nhận ID người dùng ẩn danh để xử lý kết quả game – không nhận thông tin định danh thực của bạn.
• Cơ quan pháp luật: Trong trường hợp có lệnh từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam, 16 Win có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo đúng quy định pháp luật.
• Dịch vụ phân tích kỹ thuật: Các công cụ phân tích hiệu năng hệ thống nhận dữ liệu ẩn danh và tổng hợp – không thể truy ngược về danh tính cá nhân cụ thể.

4 Cookie và Công Nghệ Theo Dõi

16 Win sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn của bạn và cải thiện hiệu năng trang web. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi dùng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để trang web hoạt động – duy trì phiên đăng nhập, giỏ hàng và cài đặt bảo mật. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie hiệu năng: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn sử dụng trang – trang nào được xem nhiều, lỗi nào xuất hiện – giúp 16 Win cải thiện trải nghiệm tổng thể.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ ngôn ngữ, múi giờ và tùy chọn hiển thị của bạn để không cần cài đặt lại mỗi lần truy cập.
• Cookie phân tích: Giúp 16 Win hiểu hành vi người dùng tổng thể để cải thiện sản phẩm. Bạn có thể từ chối loại cookie này trong cài đặt tài khoản.

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ 16 Win bình thường.

5 Bảo Mật Dữ Liệu

Bảo vệ dữ liệu người dùng là ưu tiên hàng đầu của 16 Win. Chúng tôi đầu tư liên tục vào hạ tầng bảo mật và áp dụng các biện pháp kỹ thuật tiên tiến nhất:

• Mã hóa dữ liệu đầu cuối bằng TLS 1.3 cho tất cả kết nối giữa người dùng và máy chủ 16 Win.
• Mật khẩu được băm bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên – kể cả nhân viên nội bộ cũng không thể đọc mật khẩu của bạn.
• Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7, tự động chặn các địa chỉ IP có hành vi bất thường.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi đội ngũ penetration testing độc lập – ít nhất 2 lần mỗi năm.
• Sao lưu dữ liệu tự động mỗi 6 tiếng, lưu trên nhiều vị trí địa lý độc lập để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ 16 Win.

6 Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình tại 16 Win. Chúng tôi tạo điều kiện để bạn thực hiện các quyền này một cách dễ dàng nhất:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, hãy liên hệ với 16 Win qua email privacy@16win.im. Chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

7 Lưu Giữ và Xóa Dữ Liệu

16 Win chỉ lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp luật. Dưới đây là thời hạn lưu trữ cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại cộng thêm 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu tuân thủ pháp lý.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu giữ tối thiểu 5 năm theo quy định về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố tại Việt Nam.
• Nhật ký đăng nhập và bảo mật: Lưu 12 tháng để phục vụ điều tra sự cố bảo mật nếu cần thiết.
• Dữ liệu tiếp thị (email, thông báo): Xóa ngay sau khi bạn hủy đăng ký nhận thông tin từ 16 Win.
• Dữ liệu cookie: Hết hạn tự động sau 30 ngày đến 12 tháng tùy loại cookie, hoặc ngay khi bạn xóa cookie trên trình duyệt.

8 Trẻ Em và Người Chưa Đủ Tuổi

Dịch vụ của 16 Win được thiết kế dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã đăng ký tài khoản tại 16 Win, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email privacy@16win.im. Chúng tôi sẽ xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu liên quan trong vòng 48 giờ sau khi xác minh.

9 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

16 Win có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Quy trình thông báo thay đổi của chúng tôi như sau:

• Với các thay đổi nhỏ (làm rõ ngôn ngữ, bổ sung ví dụ): Cập nhật trực tiếp trên trang này và ghi nhận ngày sửa đổi mới nhất.
• Với các thay đổi quan trọng (ảnh hưởng đến quyền của người dùng): Thông báo qua email và thông báo trong tài khoản ít nhất 14 ngày trước khi áp dụng.
• Phiên bản cũ của chính sách bảo mật 16 Win được lưu trữ và có thể yêu cầu xem lại nếu cần.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là bạn đã đồng ý với phiên bản chính sách bảo mật mới nhất.

10 Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc dữ liệu cá nhân của mình tại 16 Win, hãy liên hệ với bộ phận Bảo Vệ Dữ Liệu của chúng tôi:

• Email chuyên trách bảo mật: privacy@16win.im – phản hồi trong 3 ngày làm việc.
• Live chat 24/7 trên trang web 16 Win – dành cho các yêu cầu khẩn cấp như nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.
• Email hỗ trợ chung: support@16win.im – cho các câu hỏi liên quan đến tài khoản và dịch vụ.